Fortalezas

Debilidades

Oportunidades

Amenazas

.

Referencia

 

– Las viviendas alojamiento no desarrollan formalmente sistemas de comunicación con los clientes antiguos.

– Se efectiviza en el 36% de los visitantes las recomendaciones sobre el alojamiento.

– Fortalecimiento de canales de información con los clientes antiguos (servicios post venta)

– Las recomendaciones pueden ser también negativas sobre la calidad de los servicios hoteleros.

1

 

– Se otorga una alta importancia a distintos agentes para la captación, no prestando la valía necesaria a la recomendación de los clientes anteriores.

– Refuerzo de las relaciones con los operadores locales como agentes estratégicos para la captación de clientes.

– Los agentes informales que realizan la captación de los clientes, en su gran mayoría no se encuentran capacitados para prestar el servicio turístico adecuado.

2

– Gracias a los precios competitivos, las viviendas alojamiento tienen representatividad en el segmento del turista libre, principalmente nacional. (Clara presencia en un nicho de mercado)

– Los precios bajos con los que se desarrollan las casas hospedaje no permiten desarrollar la propuesta de valor al cliente (incrementar nuevos servicios como orientación y transporte).

– Existe una limitada relación de las viviendas alojamiento con agentes que prestan servicios de orientación y transporte a los productos turísticos.

– Ofrecer servicios complementarios a los turistas libres que se hospedan en las viviendas alojamiento.

– Búsqueda de alianzas con los agentes que prestan servicios de transporte y orientación para la búsqueda de monopolios de atención al cliente.

 

3

– Las viviendas alojamientos son los establecimientos preferidos por los turistas sudamericanos y nacionales.

– Claro posicionamiento de los establecimientos de hospedaje SC/NC en clientes que buscan “el precio” como principal ventaja buscada

– Limitada capacidad de alojamiento en cuanto al número de habitaciones que poseen las viviendas alojamiento.

– Aprovechamiento de los establecimientos de hospedaje SC/NC de distintos complementos en referencia a las características del servicio que ofrecen.

– Ampliación de la capacidad de atención por medio del establecimiento de alianzas y estrategias de asociativismo.

– Guerra de precios entre los establecimiento de hospedaje SC/NC.

– Orientación de la los clientes a demandar servicios con mayores atributos que el “precio bajo”.

– Incremento del poder de negociación de los clientes al guardar solamente atributos de “precio” en las características del servicio de los establecimientos de hospedaje SC/NC.

4

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC, prestan servicios que complementan al servicio de alojamiento.

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC no comunican a la demanda los servicios complementarios que ofrecen.

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC no han estandarizado la oferta de sus servicios.

– Estandarizar inicialmente los servicios en función de los servicios de lavandería e información y desayuno.

– Aprovechar los servicios de información existentes para fortalecer las relaciones con los clientes.

– Microsegmentar los clientes en función a la identificación de las necesidades puntuales que estos mantienen.

– Los servicios prestados por los establecimientos de hospedaje SC/NC pueden ser copiados fácilmente por otra tipología de alojamiento.

– Los clientes pueden exigir en el futuro como parte de los servicios de alojamiento, los servicios de lavandería e información evitando que estos sean los factores diferenciales para captar más turistas.

– Mejorar o incluir los servicios de alimentación pueden considerar en muchas situaciones variaciones de precios no aceptadas por los clientes

4.1 – 4.5

   

– La existencia de instituciones como Guaman Poma de Ayala, PROMPYME que trabajan en base al asociativismo empresarial.

– Agruparse con otros agentes que están en el subsector como las agencias de viajes, transportes, etc.

– Entendimiento por parte de los empresarios del asociativismo solamente como espacio de índole organizacional y no empresarial.

4.2

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC están utilizando nueva tecnología como el internet para realizar las reservaciones.

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC no otorgan la importancia necesaria a las relaciones para la reserva que tienen con las agencias de viajes.

– Establecer mecanismos de reserva vía el E – BUSSINES.

– Crear plataformas conjuntas para el tratamiento de las reservas como por ejemplo centrares de reserva, etc.

– El desarrollo de nueva tecnología mundial que puede generar la obsolescencia de la tecnología utilizada en la actualidad.

4.3

– Los precios son bastante competitivos.

– Aunque se observa una tendencia en los precios de alojamiento, no existe un pacto o acuerdo de mantener los precios en relación a la calidad de los servicios.

– Estandarización de precios de acuerdo a las distintas clases de servicio que se ofrece.

– Los precios estandarizados no cubren los costos de prestación del servicio.

4.4

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC tienen propuestas de oferta conjunta.

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC no realizan actividades de abastecimiento de insumos de manera conjunta evitando el aprovechamiento de ventajas en precios.

– Fortalecer los mecanismos de servicios conjuntos a la demanda local.

– Relacionar los mecanismos de asociativismo y formación de redes con propuestas de abastecimiento de insumos de manera conjunta.

 

4.6

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC sirven de espacios generación de empleo para la familia.

– Las empresas no tienen mano de obra calificada.

– No se desarrolla sistemas de incentivos a la mano de obra.

– Utilizar las distintas plataformas de formación de mano de obra calificada como el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.

– Estacionalidad de la demanda turística que fuerza a la alta rotación de la mano de obra.

4.7

– Clara existencia de viviendas productivas que tienen un estilo de atención tipo “vivienda alojamiento”.

– No se separan los conceptos de negocio y familia en las empresas familiares.

– Aprovechar la imagen de convivencia del huésped con la cultura familiar.

– Aprovechar las comodidades del espacio propias de una vivienda para esta clase de demanda.

– La utilización de los recursos de la empresa en gastos familiares.

4.8

   

– Aprovechar la infraestructura conectiva en buen estado como sistema de diferenciación con otros lugares.

– Incremento de la contaminación auditiva.

– Incremento de la delincuencia.

4.9

G) PRIORIZACIÓN DE LAS FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS

Valoración

Muy Alto

Alto

Regular

Bajo

Muy Bajo

Puntaje

5

4

3

2

1

Fortalezas

Importancia

Posible de potenciar

Mejora la competitividad

En función del mercado

Total

– Gracias a los precios competitivos, las viviendas alojamiento tienen representatividad en el segmento del turista libre, principalmente nacional. (Clara presencia en un nicho de mercado)

4

3

4

4

15

– Las viviendas alojamientos son los establecimientos preferidos por los turistas sudamericanos y nacionales.

5

4

5

3

17

– Claro posicionamiento de los establecimientos de hospedaje SC/NC en clientes que buscan “el precio” como principal ventaja buscada

3

2

3

3

11

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC, prestan servicios que complementan al servicio de alojamiento.

4

5

4

4

17

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC están utilizando nueva tecnología como el internet para realizar las reservaciones.

4

4

3

4

15

– Los precios son bastante competitivos.

3

3

4

4

14

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC tienen propuestas de oferta conjunta.

4

5

5

5

19

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC sirven de espacios de generación de empleo para la familia.

5

3

2

3

13

– Clara existencia de viviendas productivas que tienen un estilo de atención tipo “vivienda alojamiento”.

3

5

3

4

16

Debilidades

Importancia

Posible de eliminar en el corto plazo

Su eliminación mejora la competitividad

Afecta al mercado

Total

– Las viviendas alojamiento no desarrollan formalmente sistemas de comunicación con los clientes antiguos.

5

5

3

4

17

– Se otorga una alta importancia a distintos agentes para la captación, no prestando la valía necesaria a la recomendación de los clientes anteriores.

3

3

4

4

14

– Los precios bajos con los que se desarrollan las casas hospedaje no permiten desarrollar la propuesta de valor al cliente (incrementar nuevos servicios como orientación y transporte).

5

1

3

4

13

– Existe una limitada relación de las viviendas alojamiento con agentes que prestan servicios de orientación y transporte a los productos turísticos.

4

2

3

2

11

– Limitada capacidad de alojamiento en cuanto al número de habitaciones que poseen las viviendas alojamiento.

3

1

4

3

11

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC no comunican a la demanda los servicios complementarios que ofrecen.

3

4

2

5

14

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC no han estandarizado la oferta de sus servicios.

5

3

5

5

18

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC no otorgan la importancia necesaria a las relaciones para la reserva que tienen con las agencias de viajes.

3

3

3

4

13

– Aunque se observa una tendencia en los precios de alojamiento, no existe un pacto o acuerdo de mantener los precios en relación a la calidad de los servicios.

4

2

4

5

15

– Los establecimientos de hospedaje SC/NC no realizan actividades de abastecimiento de insumos de manera conjunta evitando el aprovechamiento de ventajas en precios.

5

1

5

2

13

– Las empresas no tienen mano de obra calificada.

4

2

5

5

16

– No se desarrolla sistemas de incentivos a la mano de obra.

3

2

3

3

11

– No se separan los conceptos de negocio y familia en las empresas familiares.

4

1

5

3

13

Oportunidades

Importancia

Posible de aprovechar en el corto plazo

Su aprovechamiento mejoraría la competitividad

Su aprovechamiento beneficiaría al mercado

Total

– Se efectiviza en el 39% de los visitantes las recomendaciones sobre el alojamiento.

4

5

4

5

18

– Fortalecimiento de canales de información con los clientes antiguos (servicios post venta)

5

4

5

5

19

– Refuerzo de las relaciones con los operadores locales como agentes estratégicos para la captación de clientes.

4

3

3

3

13

– Ofrecer servicios complementarios a los turistas libres que se hospedan en las viviendas alojamiento.

3

2

3

4

12

– Búsqueda de alianzas con los agentes que prestan servicios de transporte y orientación para la búsqueda de monopolios de atención al cliente.

4

2

4

3

13

– Aprovechamiento de los establecimientos de hospedaje SC/NC de distintos complementos en referencia a las características del servicio que ofrecen.

3

2

3

4

12

– Ampliación de la capacidad de atención por medio del establecimiento de alianzas y estrategias de asociativismo.

5

2

5

5

17

– Estandarizar inicialmente los servicios en función de los servicios de lavandería e información y desayuno.

5

3

5

4

17

– Aprovechar los servicios de información existentes para fortalecer las relaciones con los clientes.

5

5

5

4

19

– Microsegmentar los clientes en función a la identificación de las necesidades puntuales que estos mantienen.

5

3

5

5

18

– La existencia de instituciones como Guaman Poma de Ayala, PROMPYME que trabajan en base al asociativismo empresarial.

5

5

5

4

19

– Agruparse con otros agentes que están en el subsector como las agencias de viajes, transportes, etc.

5

3

5

4

17

– Establecer mecanismos de reserva vía el E – BUSSINES.

4

4

4

4

16

– Crear plataformas conjuntas para el tratamiento de las reservas como por ejemplo centrares de reserva, etc.

3

2

4

5

14

– Estandarización de precios de acuerdo a las distintas clases de servicio que se ofrece.

4

1

5

5

15

– Fortalecer los mecanismos de servicios conjuntos a la demanda local.

5

1

4

4

14

– Relacionar los mecanismos de asociativismo y formación de redes con propuestas de abastecimiento de insumos de manera conjunta.

4

1

5

4

14

– Utilizar las distintas plataformas de formación de mano de obra calificada como el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.

5

5

5

5

20

– Aprovechar la imagen de convivencia del huésped con la cultura familiar.

4

2

2

4

12

– Aprovechar las comodidades del espacio propias de una vivienda para esta clase de demanda.

3

3

2

3

11

– Aprovechar la infraestructura conectiva en buen estado como sistema de diferenciación con otros lugares.

3

5

2

4

14

Amenazas

Importancia

Posible de evitar en el corto plazo

Evitarla repercute directamente en el incremento de la competitividad

Afecta al mercado

Total

– Las recomendaciones pueden ser también negativas sobre la calidad de los servicios hoteleros.

5

1

3

2

11

– Los agentes informales que realizan la captación de los clientes, en su gran mayoría no se encuentran capacitados para prestar el servicio turístico adecuado.

4

3

4

4

16

– Guerra de precios entre los establecimiento de hospedaje SC/NC.

5

2

4

3

14

– Orientación de los clientes a demandar servicios con mayores atributos que el “precio bajo”.

5

1

3

2

11

– Incremento del poder de negociación de los clientes al guardar solamente atributos de “precio” en las características del servicio de los establecimientos de hospedaje SC/NC.

3

3

3

2

11

– Los servicios prestados por los establecimientos de hospedaje SC/NC pueden ser copiados fácilmente por otra tipología de alojamiento.

5

1

3

1

10

– Los clientes pueden exigir en el futuro como parte de los servicios de alojamiento, los servicios de lavandería e información evitando que estos sean los factores diferenciales para captar más turistas.

5

1

2

1

9

– Mejorar o incluir los servicios de alimentación pueden considerar en muchas situaciones variaciones de precios no aceptadas por los clientes.

5

4

3

4

16

– Entendimiento por parte de los empresarios del asociativismo solamente como espacio de índole organizacional y no empresarial.

3

2

3

2

10

– El desarrollo de nueva tecnología mundial que puede generar la obsolescencia de la tecnología utilizada en la actualidad.

5

1

4

4

14

– Los precios estandarizados no cubren los costos de prestación del servicio.

5

3

2

2

12

– La utilización de los recursos de la empresa en gastos familiares.

5

1

5

3

14

– Incremento de la contaminación auditiva.

4

1

2

5

12

– Incremento de la delincuencia.

5

1

5

5

16

H) CRUCES DE VARIABLES

 

Oportunidades

a.- Se efectiviza en el 39% de los visitantes las recomendaciones sobre el alojamiento.

b.- Fortalecimiento de canales de información con los clientes antiguos (servicios post venta)

c.- Aprovechar los servicios de información existentes para fortalecer las relaciones con los clientes.

d.- Microsegmentar los clientes en función a la identificación de las necesidades puntuales que estos mantienen.

e.- La existencia de instituciones como Guaman Poma de Ayala, PROMPYME que trabajan en base al asociativismo empresarial.

f.- Utilizar las distintas plataformas de formación de mano de obra calificada como el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.

Amenazas

a.- Los agentes informales que realizan la captación de los clientes, en su gran mayoría no se encuentran capacitados para prestar el servicio turístico adecuado.

b.- Guerra de precios entre los establecimiento de hospedaje SC/NC.

c.- Mejorar o incluir los servicios de alimentación pueden considerar en muchas situaciones variaciones de precios no aceptadas por los clientes.

d.- El desarrollo de nueva tecnología mundial que puede generar la obsolescencia de la tecnología utilizada en la actualidad.

e.- La utilización de los recursos de la empresa en gastos familiares.

f.- Incremento de la delincuencia.

Fortalezas

1.- Las viviendas alojamientos son los establecimientos preferidos por los turistas sudamericanos y nacionales.

2.- Los establecimientos de hospedaje SC/NC, prestan servicios que complementan al servicio de alojamiento.

3.- Los establecimientos de hospedaje SC/NC tienen propuestas de oferta conjunta.

4.- Clara existencia de viviendas productivas que tienen un estilo de atención tipo “vivienda alojamiento”.

ESTRATEGIAS FO

Usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades.

(1,a) Fortalecimiento de los canales de captación de los turistas sudamericanos y nacionales desarrollando sistemas innovadores de relaciones directas con los clientes.

(1,b) Desarrollo de servicios post venta dirigidos a los clientes sudamericanos y nacionales preferentemente.

(1,c) Búsqueda del acceso a sistemas de información como revistas especializadas en turismo, espacios públicos de difusión, espacios virtuales gratuitos, etc.

(1,d) Identificación de las preferencias más específicas de los turistas nacionales y los sudamericanos.

(2,a) Inducción a los clientes hacia la recomendación de nuestro servicio mostrando prestaciones adicionales y a favor del turista.

(2,b) Utilización de los clientes atendidos para la difusión de las prestaciones actuales e innovadoras a turistas potenciales.

(2,c) Diseño de relaciones empresariales externas con medios de comunicación para la difusión de las innovaciones.

(2,d) Implementación de servicios complementarios de acuerdo a las necesidades de los grupos particulares de clientes identificados.

(3,b) Diseño de sistemas conjuntos o asociados de información a clientes antiguos.

(3,c) Generación de plataformas conjuntas para el tratamiento de medios publicitarios y espacios de formación de opinión pública como las revistas, noticieros, agencias de viaje, etc.

(3,e,f) Utilización de sistemas de asociativismo para la canalización y el aprovechamiento de servicios de desarrollo empresarial proveniente de instituciones especializadas.

(4,a) Uso de los atributos peculiares de una “vivienda alojamiento” para influir en la recomendación de los clientes servidos.

(4,d) Establecimiento de actividades de microsegmentación constante, para la identificación de los clientes que están demandando los servicios de las “viviendas alojamiento”.

(4,f) Identificación y uso de las plataformas de servicios de capacitación adecuadas a la tipología de “vivienda alojamiento”.

ESTRATEGIAS FA

Usar las fuerzas para evitar las amenazas.

(1,b) Establecimiento de pactos de estandarización de precios para los clientes nacionales y los sudamericanos.

(1,d) Clara diferenciación de los servicios prestados a los turistas nacionales y sudamericanos por medio de la utilización de tecnología tradicional y casera.

(2,a) Inclusión de la función de captación informal como parte del servicio de la “vivienda alojamiento” , para su manejo y monitoreo.

(2,b) Diferenciación de los precios en función de los servicios complementarios que presta cada “vivienda alojamiento”.

(2,e) Implementación de servicios complementarios que puedan cubrir las necesidades familiares sin poner en riesgo el negocio principal “la vivienda alojamiento”.

(3,b) Establecimiento de movimientos estratégicos cooperativos no amenazadores para evitar la guerra de precios.

(3,d) Desarrollo de un centro compartido de Investigación y Desarrollo con la misión de informar sobre las tendencias tecnológicas.

(3,f) Uso de los espacios posibles de asociativismo para la solución de problemas de delincuencia.

(4,d) La segmentación de los negocios en la tipología de alojamientos tradicionales, no exige un avance constante en el uso de tecnología de última generación.

Debilidades

1.- Las viviendas alojamiento no desarrollan formalmente sistemas de comunicación con los clientes antiguos.

2.- Los establecimientos de hospedaje SC/NC no han estandarizado la oferta de sus servicios.

3.- Aunque se observa una tendencia en los precios de alojamiento, no existe un pacto o acuerdo de mantener los precios en relación a la calidad de los servicios.

4.- Las empresas no tienen mano de obra calificada.

ESTRATEGIAS DO

Superar las debilidades aprovechando las oportunidades

(1,b) Implementación de sistemas formales de comunicación con clientes antiguos.

(1,c) Incursión en el manejo de medios publicitarios especializados para el establecimiento de la comunicación negocio – cliente.

(1,d) Es importante el establecimiento de sistemas de comunicación adecuados para cada tipo de clientes, identificando las necesidades de comunicación que estos poseen.

(2,d) Desarrollo de bloques de servicios estandarizados para cada segmento de mercado, identificando los factores diferenciales de nuestra oferta.

(2,e) Las alianzas con instituciones que prestan servicios de desarrollo empresarial o servicios avanzados a la producción (certificación) serían los mecanismos para el desarrollo de plataformas de estandarización de la oferta de hospedería.

(2,f) La calificación adecuada de la mano de obra en instituciones capacitadoras asegura un alto índice de estandarización de los servicios hoteleros.

(3,b) Los canales de información fortalecidos deben ser mecanismos por los que los clientes conozcan los sistemas tarifarios.

(3,c) El uso de espacios publicitarios para el manejor de notas de prensa que informe a la demanda los sistemas tarifarios utilizados por los establecimientos de hospedaje.

(3,e) Búsqueda de apoyo de parte de las instituciones que prestan servicios avanzados a la producción para conocer los costos de servicios y a partir de él estimar los precios adecuados del alojamiento.

(4,a) El reconocimiento de que una gran mayoría de clientes que buscan los servicios de las viviendas alojamientos es gracias a la recomendación de otros clientes, debe exigir a los negocios a mantener mano de obra calificada que muestren una buena imagen.

(4,e,f) Búsqueda de servicios de capacitación adecuados provenientes de instituciones que prestan servicios de desarrollo empresarial

ESTRATEGIAS DA

Qué debilidades nos hacen susceptibles a las amenazas

(1,c) No establecer sistemas comunicativos con los clientes no permite tener información precisa acerca de la sensibilidad que tienen estos a las variaciones de precios.

(1,d) La limitada comunicación entre la empresa y el cliente, no permite conocer la tecnología adecuada para las necesidades del turista.

(1,f) El no desarrollar sistemas de comunicación formales con los clientes no nos permite conocer sus impresiones acerca de factores como la seguridad, la higiene y demás aspectos que muestra el territorio.

(2,b) El no haber estandarizado los servicios, conlleva a la no fijación de precios, generando especulación y guerras tarifarias.

(2,c) No poseer servicios estandarizados, evita que podamos realizar ajustes de precios y la composición del conjunto de prestaciones para cada tipo de cliente.

(2,d) No manejar servicios estandarizados, no nos permite conocer la tecnología que se necesitará en años posteriores para la mejora del negocio.

(3,b) No admitir pactos empresariales, dificultará aún más las posibilidades de estandarización de precios.

(4,a) La limada calificación que presenta la mano de obra de las viviendas alojamientos sobre sistemas de prestación de servicios, no permite transferir capacidades a los agentes informales que realizan actividades de captación (taxistas, jaladores).


I) IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS.- Las estrategias que muestran una mayor frecuencia en los cruces realizados en el cuadro anterior son:

1.- Desarrollo de sistemas de captación de turistas sudamericanos y nacionales por medio de la implementación de relaciones de comunicación más cercanas, además para conocer preferencias y variaciones en la demanda y las necesidades tecnológicas para nuestro negocio, así cómo las observaciones acerca de nuestro entorno (seguridad, higiene, etc).

2.- Desarrollo de servicios post venta por medio del acceso a sistemas de información especializada y adecuada para los turistas sudamericanos y nacionales, como lo son información en revistas especializadas, información en e-mail, promociones, innovaciones en el servicio, sistemas tarifarios, para motivar la efectividad de las recomendaciones por parte de estos a clientes nuevos.

3.- Avance en la segmentación de los turistas, de una segmentación geodemográfica (turistas sudamericanos y nacionales) a una segmentación diferencial o por ventaja buscada (confort, características de vivienda alojamiento. etc).

4.- Implementación de servicios complementarios de acuerdo a las necesidades de los grupos particulares de clientes identificados.

5.- Utilización de sistemas de asociativismo para la canalización y el aprovechamiento de servicios de desarrollo empresarial proveniente de instituciones especializadas para la capacitación del recurso humano, la estandarización (certificación) y para la generación de un centro de Innovación y desarrollo. Además el asociativismo se puede utilizar para la solución de problemas del territorio como la delincuencia, la higiene, la inseguridad, etc.

6.- Establecimiento de pactos de estandarización de precios y de los servicios para los clientes nacionales y los sudamericanos.

7.- Monitoreo a los agentes que realizan actividades de captación informal por parte de las viviendas alojamiento.

8.- Establecimiento de movimientos estratégicos cooperativos (asociativismo) no amenazadores para evitar la guerra de precios.

J) CONSTRUCCIÓN DE LA VISIÓN

Las viviendas alojamiento el 2010 cuentan con sistemas adecuados de comunicación con los clientes, logrando incrementar la captación de turistas y mejorar sus ingresos; implementan servicios post venta para la información de actividades promocionales.

Tienen identificadas las necesidades de sus clientes permitiéndoles reconocer sus tipologías, implementan sistemas de asociativismo y movimiento cooperativos que no ponen en riesgo la posición competitiva de ninguno de sus integrantes y desarrollan actividades conjuntas permitiéndoles canalizar la oferta de servicios de desarrollo empresarial y de servicios avanzados a la producción, solucionar problemas del territorio como la inseguridad y la higiene e implementar un centro de investigación y desarrollo que transfiere conocimientos a las viviendas alojamiento.

Evitan la guerra desmedida de precios y estandarizan sus servicios para incrementar la confianza de sus clientes y mejoran los servicios prestados por agentes captadores informales.

K) IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1.- Implementar sistemas comunicativos e informativos para los clientes, estos deberán ser de fácil acceso.

2.- Desarrollar servicios informativos post venta.

3.- Diseñar mecanismos de micro segmentación de los turistas.

4.- Desarrollar servicios complementarios de acuerdo a las necesidades de los clientes.

5.- Canalizar el apoyo de instituciones que prestan servicios de desarrollo empresarial y servicios avanzados a la producción.

6.- Implementar sistemas de asociativismo empresarial entre los empresarios de establecimientos de hospedaje SC/NC

7.- Desarrollar y efectuar medios de monitoreo y mejoramiento de los agentes captadores informales.

8.- Ejecutar movimientos cooperativos no amenazadores.

Objetivos

Proyectos / Actividades

Indicadores del Objetivo

Fuentes de Verificación

1.- Implementar sistemas comunicativos e informativos para los clientes, estos deberán ser de fácil acceso.

a.- Desarrollo de una plataforma virtual de comunicación e información.

b.- Inclusión publicitaria y promocional en medios locales y extralocales.

c.- Implementación de medios de recolección de información y generación de opinión pública. (Papelería, etc).

d.- Insertarse a sistemas de difusión turística mundial.

I) Se ha incrementado los medios comunicativos e informativos disponibles para la demanda turística.

II) La mayoría de establecimientos de hospedaje cuenta con sistemas informativos post venta.

III) Se ha incrementado el nivel de captación de clientes por medio de la recomendación.

– Medios de comunicación e informativos disponibles en la actualidad.

– Encuesta de sondeo a los turistas.

2.- Desarrollar servicios informativos post venta sobre nuevos paquetes, promociones, ofertas, etc.

3.- Diseñar mecanismos de micro segmentación de los turistas.

a.- Realización de encuestas periódicas a los turistas.

b.- Desarrollo de foros y reuniones para la socialización de la información generada.

c.- Identificación de las “ventajas buscadas” por los clientes.

I) Se han desarrollado sistemas de levantamiento de información a los turistas de forma anual.

II) Se han identificado a partir de la segmentación actual (turistas nacionales y sudamericanos) nuevos segmentos dentro de estos mercados.

– Encuesta de sondeo a los turistas.

4.- Desarrollar servicios complementarios de acuerdo a las necesidades de los clientes.

a.- Identificación de los servicios adecuados de acuerdo a la “ventajas buscadas” por los clientes.

b.- Mejoramiento de en la Implementación de los servicios complementarios.

I) Se han incrementado los negocios que prestan servicios complementarios

II) Los servicios complementarios son valorados como positivos por la demanda turística

– Encuesta a establecimientos de hospedaje del Centro Histórico del Cusco.

– Encuesta de sondeo a los turistas.

5.- Canalizar el apoyo de instituciones que prestan servicios de desarrollo empresarial y servicios avanzados a la producción.

a.- Identificación de instituciones que prestan servicios de desarrollo empresarial o servicios avanzados a la producción.

b.- Acceso a los servicios que prestan estas instituciones de acuerdo a las necesidades.

c.- Desarrollo de actividades conjuntas con estas instituciones.

I) Se cuenta con el apoyo de el 25% de instituciones que prestan servicios de desarrollo empresarial o servicios avanzados a la producción.

II) El 50% de viviendas alojamiento reciben algún tipo de servicio proveniente de estas instituciones.

– Encuesta a establecimientos de hospedaje del Centro Histórico del Cusco.

6.- Implementar sistemas de asociativismo empresarial entre los empresarios de establecimientos de hospedaje SC/NC

a.- Desarrollo de Redes asociativas entre los empresarios dueños de viviendas alojamiento.

b.- Diseño de sistemas de planificación e institucionalización de las Redes u otros espacios de asociativismo.

c.- Implementación de un espacio de Investigación y Desarrollo que brinde servicios avanzados a la producción para las viviendas alojamiento.

d.- Ejecución de actividades conjuntas con los miembros de las redes por medio de Planes de Negocios.

I) Se ha incrementado en 50% los espacios de asociativismo empresarial en el Centro Histórico del Cusco.

II) Los espacios asociativos cuentan con instrumentos de gestión.

III) Se cuenta con un sistema de Investigación y desarrollo que beneficia al 50% de las viviendas alojamiento.

IV) Se han ejecutado de forma conjunta el 70% de actividades programas en los espacios asociativos.

– Encuesta a establecimientos de hospedaje del Centro Histórico del Cusco.

– Instrumentos de gestión de los sistemas asociativos.

– Acta de formación del sistema de Investigación y Desarrollo.

– Plan de Actividades de los espacios de asociativismo.

7.- Desarrollar y efectuar medios de monitoreo y mejoramiento de los agentes captadores informales.

a.- Diseño de una plataforma de capacitación a los agentes captadores informales.

b.- Implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad con estos agentes.

c.- Inicio de niveles de formalización de estos agentes.

I) Se han capacitado al 50% de agentes que realizan captación informal.

II) Los clientes turísticos observan positivo el servicio que prestan estos agentes captadores.

III) Se han generado un manual de calidad para los agentes captadores informales.

IV) Los agentes informales desarrollan espacios asociativos dotados de algunos instrumentos de gestión.

– Listas de participantes.

– Encuesta a establecimientos de hospedaje del Centro Histórico del Cusco.

– Documento con el Manual de calidad diseñado.

– Acta de formación o lista de participantes del espacio de concertación de los agentes captadores.

8.- Ejecutar movimientos cooperativos no amenazadores.

a.- Mejoramiento de la estructura de precios.

b.- Generación de directrices apropiadas para las actividades de publicidad.

c.- Formación de bloque de servicios y oferta conjunta entre las viviendas alojamiento..

I) Se dispone de un sistema tarifario y publicitario para loas viviendas alojamiento.

II) El 50% de viviendas alojamiento aceptan y acatan el sistema tarifario y publicitario.

III) El 30% de las viviendas alojamiento establecen experiencias de oferta de servicios turísticos conjuntos.

IV) El 20% de las viviendas alojamiento establecen experiencias de abastecimiento de insumos de forma conjunta.

– Sistema tarifario y publicitario aceptado por el espacio asociativo.

– Encuesta a establecimientos de hospedaje del Centro Histórico del Cusco.

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